Nos garanties

Hakuna Matata!

Cette expression swahilie est bien connue de tous ceux qui ont déjà voyagé en Afrique. Et c’est exactement l’expérience que nous souhaitons vous proposer lorsque vous choisissez Tanzania Specialist : pouvoir réserver votre séjour l’esprit tranquille ! Cela signifie, par exemple, que votre versement de l’acompte pour votre prochain voyage sera entre de bonnes mains, car nous sommes membre de la SGR. Par le passé, nous avons aidé de nombreux clients qui avaient perdu leur acompte car leur compagnie de voyage avait fait faillite. Imaginez un instant réserver le safari de vos rêves pour apprendre plus tard que la compagnie de voyage que vous aviez choisie est partie en fumée, et votre projet de voyage avec elle ! En choisissant de voyager avec Tanzania Specialist, nous vous garantissons que rien de tel ne se produira.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Tanzania Specialist est membre du Fonds de garantie des agences de voyage néerlandaises (SGR), une organisation néerlandaise à but non lucratif qui protège les frais de séjour avancés par les voyageurs. En tant que membre de cette organisation, nous payons une cotisation annuelle et cela signifie que vos paiements sont protégés en cas de crise financière ou même de faillite. Nous vous garantissons ainsi une tranquillité d’esprit en réservant votre séjour auprès de notre agence ! Le SGR en quelques chiffres, c’est :

• Pas moins de 2 millions de réservations bénéficiant de sa couverture chaque année.
• Plus de 250 000 voyageurs accompagnés.
• Plus de 100 millions d’euros de remboursements.

Le SGR s’engage à…

• Rembourser vos frais avancés ou assurer la poursuite votre séjour, dans le cas exceptionnel où Tanzania Specialist rencontrerait des difficultés financières ou ferait faillite.
• Offrir une couverture à TOUS les clients de Tanzania Specialist, et ce, quel que soit leur pays d’origine.

L’organisation SGR

Le sigle SGR désigne la Stichting Garantiefonds Reisgelden, c’est-à-dire le Fonds de garantie des agences de voyage néerlandaises. Il s’agit d’une organisation néerlandaise à but non lucratif basée à Rotterdam, aux Pays-Bas, qui a été fondée en 1983 dans le but de protéger les voyageurs en cas de faillite de leur agence de voyage. Le SGR est également cofondateur de l’EGFATT, l’Association européenne des fonds de garantie voyages. Le SGR sécurise les paiements des clients pour les services de voyages achetés par l’intermédiaire de ses membres, ainsi que les modalités de voyages et les contrats de séjour ou d’hébergement conclus entre les deux parties. Et ce, quel que soit le pays de résidence du voyageur. Les frais pour les billets d’avion ne sont pas couverts par le SGR. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le site https://www.sgr.nl/english/.

Et ce n’est pas tout…

Outre le fait d’être membre de la SGR, Tanzania Specialist est également membre de l’ANVR. Cette entité néerlandaise représentative du secteur touristique atteste que nos services répondent à un certain niveau de qualité. Vous pouvez ainsi réserver vos vacances de rêve en toute sérénité !

 

Les garanties de l’ANVR

Notre adhésion à l’ANVR signifie que :

• Nos conditions générales de vente sont honnêtes.
• Nous faisons le maximum pour garantir votre sécurité et accordons une grande importance à votre santé en respectant scrupuleusement les normes de sécurité néerlandaises.
• Nous veillons à ce que vous voyagiez de manière durable, avec un personnel fiable et qualifié, dans le plus grand respect des populations locales, de la nature et de la culture.
• Nous veillons au respect de votre vie privée en appliquant une politique stricte en matière de confidentialité et de cookies. Cela signifie que nous nous engageons à ne pas utiliser vos données personnelles sans votre consentement.
• Nous répondons avec soin à toute réclamation, en collaboration avec l’ANVR et son assurance responsabilité civile tous risques.

L’organisation ANVR

L’Association générale néerlandaise des entreprises de voyage (ANVR) est une entité représentative du secteur touristique. En tant que membre de cette association, nous respectons les normes les plus strictes en matière d’honnêteté, d’intégrité et de service clientèle. Nous faisons régulièrement l’objet d’audits afin de nous assurer que nos activités restent conformes à ces normes.