Chapka propose une assurance voyage adaptée aux voyageurs internationaux. Ses contrats couvrent les frais médicaux imprévus, les annulations de voyage, la perte de bagages et d’autres imprévus liés au voyage multirique comme un safari international.

Tanzania Specialist recommande Chapka en raison de sa couverture étendue pour les voyages multirisques, y compris les safaris, associée à une assistance d’urgence disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La formule « Cap Explorer » est parfaitement adaptée aux séjours safari, puisqu’elle couvre les situations essentielles telles que l’évacuation médicale, l’annulation de voyage et la perte ou le retard des bagages.

L’assurance voyage n’est pas obligatoire pour la plupart des destinations de safari en Afrique. Elle est toutefois vivement recommandée et peut être exigée par certains lodges ou voyagistes. Les infrastructures médicales étant souvent limitées dans les régions de safari isolées, le coût d’une évacuation médicale d’urgence peut facilement s’élever à plusieurs dizaines de milliers d’euros. Sans assurance adaptée, ces frais seraient à votre charge.

C’est pourquoi nous considérons qu’une assurance voyage complète constitue un élément essentiel de tout séjour safari.

La police Cap Explorer offre une couverture pour les voyages d’une durée maximale de 60 jours consécutifs. La garantie annulation prend effet dès la souscription de la police et reste valable jusqu’à votre départ. Toutes les autres garanties, notamment celles relatives aux frais médicaux, à l’assistance, aux bagages et à la responsabilité civile, s’appliquent à compter du jour du début de votre voyage jusqu’à la date de retour indiquée dans votre réservation.

Si vous vous rendez à l’aéroport en voiture, la garantie assistance prend également effet jusqu’à 48 heures avant votre départ.

Pour bénéficier de la garantie annulation, souscrivez votre assurance voyage dans les 48 heures suivant le versement de votre premier acompte et au moins dix jours avant votre départ.

Nous vous recommandons de la souscrire dès la réservation de votre safari, et dans tous les cas avant l’application des premiers frais d’annulation de votre voyagiste.

La garantie prend effet à la date de souscription de l’assurance, et non à la date de réservation du voyage. Plus vous souscrivez tôt, plus tôt vous êtes protégé.

En cas de déclaration de sinistre, Chapka vérifiera le respect du délai de 48 heures à partir de la date de paiement indiquée sur votre facture.

Si vous avez réservé vos vols internationaux avant de confirmer votre safari auprès de nous, ceux-ci doivent être ajoutés à votre contrat Chapka dans les 48 heures suivant la réservation afin d’être couverts en cas d’annulation. Malheureusement, aucune exception n’est possible à cette exigence. Une solution pratique consiste à souscrire deux contrats distincts : l’un dans les 48 heures suivant la réservation de vos vols, et l’autre dans les 48 heures suivant la confirmation de votre safari. Cela vous garantit que chaque partie de votre voyage est correctement couverte.

Si vous ajoutez ultérieurement un hébergement, une prolongation à Zanzibar ou tout autre élément de votre voyage, vous pouvez contacter Chapka par e-mail ou par téléphone pour mettre à jour le montant assuré.

Si vous ne savez pas quelle option vous convient le mieux, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous aider.

La police d’assurance « Chapka Cap Explorer » est accessible aux résidents de l’Union européenne, de la Suisse, du Liechtenstein, de la Norvège, d’Andorre et de Monaco. Malheureusement, elle n’est pas accessible aux résidents de la Polynésie française. L’éligibilité dépend de votre pays de résidence permanente et non de votre nationalité.

Si vous n’êtes pas certain de remplir les conditions requises, vous pouvez contacter Chapka directement ou vous adresser à notre équipe pour obtenir des conseils.

Oui. Zanzibar fait partie de la Tanzanie ; votre séjour est donc couvert par la police d’assurance Chapka Cap Explorer. Si vous organisez votre safari et vos vacances à la plage à Zanzibar séparément, vous pouvez souscrire une police distincte pour chaque réservation, à condition que chaque police soit souscrite dans les 48 heures suivant le paiement correspondant. Si vous ajoutez ultérieurement des éléments supplémentaires à votre voyage, vous pouvez également contacter Chapka directement pour mettre à jour votre montant assuré.

Chapka prend en charge les frais médicaux et chirurgicaux si vous souffrez d’une maladie grave ou subissez un accident grave pendant votre voyage. Cela comprend :

• les consultations chez des médecins et des spécialistes ;
• les médicaments prescrits ;
• l’hospitalisation et les soins infirmiers ;
• les soins dentaires d’urgence à hauteur de 300 € ;
• tout autre traitement médicalement nécessaire lié à votre état de santé.

Si vous tombez malade ou êtes blessé pendant un safari, Chapka vous aide à couvrir les frais liés aux soins médicaux indispensables, aux soins hospitaliers, aux médicaments prescrits et aux autres frais de santé éligibles. Pour les voyages en Afrique, les frais médicaux sont couverts à hauteur de 200 000 € (environ 230 000 dollars américains par personne). Une franchise de 30 € s’applique à chaque déclaration de sinistre.

Oui. Les soins hospitaliers consécutifs à une maladie grave ou à un accident survenu pendant votre safari sont couverts, dans la limite des plafonds de prise en charge des frais médicaux indiqués ci-dessus.

Si vous êtes hospitalisé, vous devez contacter l’équipe d’assistance Chapka dans les 24 heures suivant votre admission. Si votre séjour à l’hôpital dure plus de trois jours consécutifs, Chapka peut également prendre les dispositions nécessaires pour qu’un proche ou un ami se rende à vos côtés.

Les affections préexistantes ne sont généralement pas couvertes. Toutefois, si une affection préexistante entraîne soudainement une complication aiguë inattendue et imprévisible au cours de votre voyage, les frais médicaux et l’assistance qui en découlent peuvent tout de même être pris en charge par la police d’assurance.

En cas d’annulation de voyage, toute maladie ou blessure ayant fait l’objet d’un diagnostic, d’un traitement ou ayant entraîné une hospitalisation entre la date de réservation de votre voyage et la date de souscription de votre police est exclue de la couverture. Si vous avez des doutes quant à l’incidence d’une affection médicale spécifique sur votre couverture, nous vous recommandons de contacter Chapka avant de souscrire une police d’assurance.

La plupart des activités de safari classiques sont couvertes par la police d’assurance « Chapka Cap Explorer ».

Pour les activités plus spécialisées, telles que les safaris à pied, les vols intérieurs en avion de brousse et les safaris en montgolfière, nous vous recommandons de vérifier votre couverture directement auprès de Chapka avant votre départ, car ces activités ne sont pas spécifiquement mentionnées dans les conditions générales de la police standard.

La plupart des sports de loisirs et des activités d’aventure sont couverts par la section « Responsabilité civile sport et loisirs » de la police, avec une couverture pouvant aller jusqu’à 150 000 € (environ 173 000 dollars américains) par sinistre.

Les activités telles que la chasse, les sports professionnels et l’entraînement de compétition ne sont pas couvertes. Si vous avez l’intention de participer à des activités spécialisées ou à haut risque dépassant le cadre d’un itinéraire de safari standard, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions de la police avant votre départ.

Oui. Chapka couvre la perte, le vol et les dommages accidentels subis par vos effets personnels à hauteur de 2 000 € (environ 2 300 $ US) par personne et par voyage. Cela inclut les objets de valeur que l’on emporte généralement en safari, tels que les appareils photo, les jumelles, les ordinateurs portables, le matériel photographique et les téléphones portables. Une franchise de 30 € (environ 35 dollars américains) s’applique à chaque sinistre.

Veuillez noter que le vol dans un véhicule n’est couvert que si celui-ci était verrouillé et correctement sécurisé, et si l’incident s’est produit entre 7 h 00 et 21 h 00, heure locale.

Si vos bagages sont égarés par la compagnie aérienne ou volés au cours de votre voyage, veuillez suivre les étapes suivantes :

• • signalez immédiatement l’incident à l’autorité compétente : la compagnie aérienne ou le transporteur en cas de perte de vos bagages, ou la police locale dans les 24 heures en cas de vol. Pour les déclarations de vol, seuls les articles mentionnés dans le procès-verbal officiel de la police peuvent être pris en compte ;
  • Si vos bagages sont retardés de plus de 24 heures après votre arrivée, Chapka vous remboursera le coût des articles de remplacement indispensables, tels que les vêtements et les articles de toilette, à hauteur de 152 € par personne ;
  • Déposez votre demande d’indemnisation en ligne sur chapkadirect.com/sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant votre retour, en veillant à joindre tous les documents requis ainsi que les justificatifs originaux.

Oui. Les appareils photo, le matériel de photographie et d’enregistrement, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et autres appareils électroniques sont considérés comme des objets de valeur au sens de la police d’assurance. Ces objets sont couverts dans le cadre de la limite globale de 2 000 € (environ 2 300 dollars américains) applicable aux bagages, avec un plafond de 50 % de ce montant (1 000 € (environ 1 150 dollars américains)) pour les objets de valeur.

Les bijoux, montres et pierres précieuses sont considérés comme des « objets de valeur ». Ils ne sont couverts contre le vol que si vous les portez ou s’ils ont été déposés dans le coffre-fort de votre chambre ou dans celui de l’hôtel, sur présentation d’un justificatif.

Les passeports, cartes de crédit, espèces et titres de transport ne sont pas couverts au titre de la section « bagages » de la police d’assurance.

En cas d’urgence médicale ou de situation nécessitant une assistance, veuillez contacter en priorité l’équipe d’assistance d’urgence en appelant le +33 1 70 79 07 69. Pour toutes les autres demandes d’indemnisation, notamment en cas d’annulation de voyage, de perte de bagages, de retard de vol et de responsabilité civile, veuillez soumettre votre demande en ligne via chapkadirect.com/sinistre

Ensuite, il suffit de :

• vous connecter à l’aide des informations de votre contrat ;
• fournir une description de ce qui s’est passé et de la demande d’indemnisation que vous présentez ;
• télécharger tous les justificatifs requis ainsi que les reçus originaux.

Vous pouvez également contacter le service des sinistres par téléphone au +44 20 3808 7722.

Les documents précis dont vous aurez besoin varient en fonction du type de demande de remboursement, mais dans la plupart des cas, vous devrez fournir :

• votre numéro de police et votre attestation d’assurance ;
• les justificatifs originaux de toutes les dépenses pour lesquelles vous demandez un remboursement ;
• pour les demandes de remboursement de frais médicaux : les ordonnances, les certificats médicaux confirmant le diagnostic, la date et la nature de la maladie ou de la blessure, ainsi que les dossiers d’admission à l’hôpital, le cas échéant ;
• Pour les demandes d’indemnisation liées à une annulation : un certificat médical délivré par votre médecin (si la demande est liée à une maladie), accompagné d’un justificatif des frais d’annulation fourni par votre organisateur de voyage ;
• En cas de vol de bagages : un procès-verbal de police établi dans les 24 heures suivant l’incident ;
• En cas de retard ou d’annulation de vol : une confirmation écrite de la compagnie aérienne ou du transporteur expliquant la raison de la perturbation et la durée du retard.

Déclarez votre sinistre dès que possible après l’incident. Le délai à respecter dépend du type de sinistre :

• Sinistres liés à une annulation : prévenez Chapka dans les 5 jours ouvrés suivant la notification de l’annulation à votre organisateur de voyage ;
• Sinistres liés aux bagages : déposez votre demande d’indemnisation dans les 5 jours ouvrés suivant votre retour à votre domicile ;
• Assistance médicale : contactez l’équipe d’assistance immédiatement, ou dès que possible si une urgence vous a empêché d’appeler au préalable.

Le fait de déposer votre demande d’indemnisation dans les délais impartis et de fournir tous les justificatifs nécessaires permettra d’éviter tout retard inutile dans le traitement de votre dossier.

AXA Partners s’engage à accuser réception de votre demande d’indemnisation dans un délai de 10 jours ouvrés et à vous fournir une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois. Les demandes d’indemnisation plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour être évaluées.

Le fait de fournir tous les documents requis dès le début de la procédure peut contribuer à accélérer le traitement de votre demande d’indemnisation. Les informations manquantes ou un dossier incomplet constituent l’une des causes les plus fréquentes de retard.

Si vous avez besoin d’une assistance médicale urgente pendant votre voyage, contactez toujours Chapka directement au +33 1 70 79 07 69. Son équipe d’assistance est en mesure de vous fournir une aide médicale immédiate et de coordonner toute logistique nécessaire. Pour toute question concernant votre police d’assurance, votre couverture ou la procédure de déclaration de sinistre, Chapka doit également être votre premier interlocuteur.

Si vous souhaitez savoir si la police Chapka est adaptée à votre safari ou si vous avez des questions avant de réserver, n’hésitez pas à contacter Tanzania Specialist. Nous serons ravis de vous aider à choisir la formule la mieux adaptée.